Teamleiter IT Support (m/w/d)

Jobbeschreibung

Als wendiges, inhabergeführtes Dienstleistungsunternehmen sind wir seit gut 10 Jahren am deutschen Markt und bieten unseren Kunden „IT as a Service“. Aktuell betreuen wir die Infrastruktur für ca. 10.000 Mitarbeiter unserer Kunden, wir leisten den IT Support und unterstützen sie bei der Konzeptionierung und Umsetzung ihrer Digitalprojekte. 

Wir sind auf Wachstumskurs, daher suchen wir dich (m/w/d) als engagierten Team Lead IT-Support. Du strahlst Ruhe, Empathie und Vertrauen gegenüber Mitarbeitenden und Kunden/innen aus und kannst hilfreiche Lösungswege aufzeigen? Du lebst eine offene Fehlerkultur und hast Spaß am Entwickeln neuer Strukturen? Dann lass uns gemeinsam ein angenehmes und produktives Arbeitsumfeld schaffen!


Das sind deine Aufgaben:

  • Disziplinarische und fachliche Führung von derzeit 10 Mitarbeitenden (Schichtplanung, Motivation, individuelle Weiterentwicklung und Coaching)
  • Koordination des operativen Tagesgeschäfts unseres IT-Supports unter Einhaltung der gültigen Prozesse und SLAs
  • Schnittstelle zu unseren Kunden
  • Etablierung und Sicherstellung der Einhaltung von effizienten Prozessen in Abstimmung mit der Abteilungsleitung IT-Services

Stellenanforderungen

Das solltest du mitbringen:

  • Belegte Erfahrung mit kooperativer Führung sowie Erfahrung in den Herausforderungen im reinen remote-Support
  • Gute ITIL Kenntnisse sowie breit angelegtes technisches Knowhow im Bereich IT Support 
  • Hohe Service- und Kundenorientierung sowie hohes  Qualitätsbewusstsein und Organisationsstärke 
  • Reporting- und Analyseerfahrung und -affinität
  • Deutsch in Wort und Schrift mindestens auf C1-Niveau


Arbeiten bei netzbest bedeutet:

  • Faire Bezahlung, unbefristete Festanstellung und persönliche Zielvereinbarungen
  • Flexible Arbeitsbedingungen (z. B. Teilzeitmodelle und Home-Office Tage - vor, während und nach Corona)
  • Unschlagbarer Teamgeist und flache Hierarchien
  • Arbeiten in einem Kreuzberger Loft in bester Lage
  • Frisches Obst und den besten Fair Trade Kaffee der Stadt
  • Mitgliedschaft im Urban Sports Club

Du. Wir. Passt?

Wir freuen uns auf deine Kontaktaufnahme oder deine Bewerbung!

Deine Ansprechpartnerin: Sabine (Personal), bewerbung[AT]netzbest.de, 030 80 20 813 76